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Garantia

A garantia dos pneus funciona da seguinte forma:

  • Todos os pneus vendidos pela pneufree.com tem 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação a partir da data da emissão da Nota Fiscal de venda para o cliente;
  • Caso um pneu apresente um defeito de fábrica, o cliente deve contactar-nos imediatamente;
  • Nosso setor responsável entrará em contato com o cliente perguntando detalhes de como aconteceu o problema, e enviará um e-mail solicitando informações detalhadas e imagens;
  • Nesta etapa já é possível, em 90% dos casos, concluir se o pneu tem um defeito de fabricação ou se sofreu algum acidente, como cortes em buracos etc.;
  • Caso o nosso engenheiro especialista constate nessa etapa um defeito de fabricação, iremos enviar um novo pneu ao cliente, cobrando o desgaste proporcional, caso haja.
  • Caso o técnico tenha dúvida, vai então solicitar o envio do pneu via transportadora. O frete do envio será pago pela pneufree.com.
  • O técnico irá então fazer a avaliação final. Se for defeito de fabricação, enviaremos um novo pneu ao cliente cobrando o desgaste proporcional, caso haja;
  • Se não for defeito de fabricação, será emitido um laudo técnico, com valor legal, para que o cliente possa recorrer caso discorde da avaliação do técnico.

Nosso cliente pode ficar tranquilo com relação a garantia porque:

  • Temos equipe técnica especializada própria para análise de eventuais defeitos, de modo que não dependemos das fábricas para avaliar eventuais problemas.
  • É de nosso interesse que toda e qualquer garantia seja atendida o mais rápido possível, até porque eventuais defeitos são suportados pelos fabricantes.
  • Os pneus comercializados pela pneufree.com são fabricados pelas maiores e melhores fabricantes do mundo, e o nível de defeito de produtos é mínimo.