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Perguntas frequentes

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Perguntas

  1. Os pneus vendidos pela pneufree.com são novos? Eles tem garantia?
  2. Qual é o valor do frete e o prazo de entrega?
  3. Há acréscimo para compras com cartão de crédito, comparando-se com o preço à vista?
  4. Qual a quantidade máxima de parcelas sem acréscimo?
  5. Como é feito o envio dos pneus? Transportadora, Correios ou outro?
  6. Como instalar os pneus comprados na pneufree.com?
  7. Posso rastrear os pneus adquiridos na pneufree.com durante o envio dos mesmos?
  8. É possível retirar os pneus em nosso depósito?
  9. Pode-se pagar um pedido com dois cartões de créditos diferentes?
  10. Qual é a calibragem correta de um pneu?
  11. Qual a diferença entre os pneus originais de um carro e outros de marca diferente?
  12. Meus dados cadastrais e do meu cartão de crédito estão protegidos?
  13. Por que a pneufree.com não tem busca de pneu por veículo?

Respostas

  1. Os pneus vendidos pela pneufree.com são novos? Eles tem garantia? Voltar ao Topo ↑
    • A pneufree.com comercializa exclusivamente pneus NOVOS. Nós NÃO vendemos pneus remold (remoldados). Todos os nossos fornecedores são fabricantes de atuação mundial, e a garantia contra defeitos de fabricação para qualquer pneu que vendemos é de 5 anos.
  2. Qual é o valor do frete e o prazo de entrega? Voltar ao Topo ↑
    • O valor do frete varia de acordo com o CEP, a quantidade e peso dos produtos. Para calcular o frete, basta clicar em "comprar" na página do produto, e informar o CEP e quantidade na próxima página, e nosso sistema informará frete e prazo para entrega.
  3. Há acréscimo para compras com cartão de crédito, comparando-se com o preço à vista? Voltar ao Topo ↑
    • Sim. Repassamos os valores que pagamos às operadoras de cartão: 2,8% de taxa do uso do cartão e 1,3% ao mês de juros em caso de parcelamento. Compras no boleto bancário e no cartão de débito não sofrem nenhum acréscimo.
  4. Qual a quantidade máxima de parcelas sem acréscimo? Voltar ao Topo ↑
    • Qualquer parcelamento sofrerá acréscimo da taxa do cartão e, a partir da segunda parcela, dos juros (mas que são valores bastante reduzidos).
  5. Como é feito o envio dos pneus? Transportadora, Correios ou outro? Voltar ao Topo ↑
    • O envio do pneu é feito por transportadoras com as quais temos convênio e por avião (caso disponível e caso o cliente opte por essa modalidade).
  6. Como instalar os pneus comprados na pneufree.com? Voltar ao Topo ↑
    • Temos convênio para entrega e montagem em várias cidades do país. Se for o caso, escolha preferencialmente um conveniado nosso. Se nosso sistema não lhe sugerir essa opção, procure um centro especializado em montagem de pneus de sua confiança que aparente ser idôneo e confiável. Geralmente lojas físicas de pneus tem serviço de montagem e afins. Sempre que trocar pneus solicite para que seja feito alinhamento da direção, balanceamento das rodas e troca das válvulas. A pneufree.com enviará juntamente com a Nota Fiscal Eletrônica de venda um pequeno manual com dicas de montagem e cuidados com os pneus.
  7. Posso rastrear os pneus adquiridos na pneufree.com durante o envio dos mesmos? Voltar ao Topo ↑
    • Sim, nesse caso basta solicitar ao nosso setor de atendimento ao cliente (sac@pneufree.com.br).
  8. É possível retirar os pneus em nosso depósito? Voltar ao Topo ↑
    • Somente transportadoras tem acesso à nossa central de distribuição, logo a retirada não é possível.
  9. Pode-se pagar um pedido com dois cartões de créditos diferentes? Voltar ao Topo ↑
    • Não é possível realizar esse tipo de transação.
  10. Qual é a calibragem correta de um pneu? Voltar ao Topo ↑
    • A calibragem correta é informada no manual do proprietário do veículo. Siga as estas instruções.
  11. Qual a diferença entre os pneus originais de um carro e outros de marca diferente? Voltar ao Topo ↑
    • As fabricantes de veículos geralmente têm mais de um fornecedor de pneus, e os fatores da escolha por parte delas são: qualidade, garantia de fornecimento e preço. Tecnicamente, não há problema algum em trocar o pneu original por outro de marca diferente na reposição, desde que as especificações técnicas sejam iguais ou superiores (Índice de carga, índice de velocidade, tipo de estrutura). A pneufree.com foi elaborada para orientar o comprador nesse sentido.
  12. Meus dados cadastrais e do meu cartão de crédito estão protegidos? Voltar ao Topo ↑
    • Sim. Os dados, tanto cadastrais como os de pagamento, são transmitidos sempre de forma criptografada. Isso quer dizer que, mesmo que alguém intercepte a comunicação, não conseguirá ler os dados transmitidos. Os dados de cartões de créditos não ficam armazenados em nosso sistema. Eles são apenas retransmitidos para as operadoras, também de forma criptografada. Para certificar que a página em que você está fornecendo seus dados vai criptografar essas informações, verifique se o endereço desta página, na barra de endereço do seu navegador, inicia-se com "HTTPS" (a diferença é apenas o 'S' mesmo). Além disso, os navegadores costumam ter um pequeno cadeado que informam sobre a qualidade do certificado. Esse tipo de segurança é fornecido por um certificado gerado por uma entidade certificadora. A unidade certificadora da pneufree.com é a COMODO.
  13. Por que a pneufree.com não tem busca de pneu por veículo? Voltar ao Topo ↑
    • Porque mesmo buscando por veículo será necessária a confirmação da medida do pneu. Às vezes uma montadora lança um carro com uma medida de pneu e posteriormente com outra medida ou até mesmo com aro maior. Também é corriqueiro que se coloque na concessionária rodas de liga com aros maiores, oferecidos como opcionais. Portanto, é mais lógico que se faça a busca pela medida do pneu.