Caso seja identificado que o produto enviado está em desacordo com o pedido realizado pelo cliente, como divergência de marca, modelo ou especificação do pneu, a Pneufree.com realizará a tratativa necessária para correção do problema imediatamente.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo e-mail sac@pneufree.com.br, informando o ocorrido e enviando fotos do produto recebido para análise.
Para que a devolução seja aceita, o pneu deverá atender aos seguintes critérios:
Após a análise do pedido e a confirmação da divergência, a Pneufree.com providenciará a coleta do produto enviado incorretamente, sem qualquer custo adicional de frete ao cliente, e realizará o envio do produto correto conforme o pedido originalmente realizado.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto por desistência ou arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme previsto na legislação vigente.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo e-mail sac@pneufree.com.br dentro deste prazo.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os procedimentos de coleta.
Para que a devolução seja aceita, o pneu deverá:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificar as condições do pneu.
Caso seja identificado qualquer indício de uso, montagem, avaria ou alteração nas características originais do produto, a devolução poderá ser recusada. Nessa situação, o pneu será devolvido ao cliente e os custos de frete para o retorno da mercadoria serão de responsabilidade do cliente.
Caso a solicitação de cancelamento seja realizada antes do despacho da mercadoria pela Pneufree.com, o cliente receberá o reembolso integral do valor pago na compra.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado no valor integral pago pelo cliente, incluindo o valor do frete, desde que a solicitação tenha sido realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria e o produto esteja de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado na compra: